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技术队伍

公司内部研发队伍实力雄厚,核心研发团队均来自国内外知名IT公司及互联网龙头企业。大数据核心团队来自运营商及互联网大数据企业,云计算核心团队来自国内知名云计算企业,在线教育核心团队来自国内在线教育知名企业,智慧课室软硬件核心团队则来自国内知名的硬件厂商。公司外部拥有两支研发顾问团队,一支是由海外二十多名优秀的大数据科学家、云计算专家等组成的国外先进技术顾问团队,另一支是国内近五十名985、211高校信息化专家组成的国内需求顾问团队。

三盟科技针对教育行业核心需求开发出了大数据、云计算、智慧课室、在线教育等极具创新性和高价值的产品及解决方案。



服务特色

三盟科技特别重视售后服务和培训,强调所做的每一个项目,都为客户提供“一站式原厂级别的服务”:这里的“一站式”是指客户有任何问题只要找到三盟科技即可,三盟科技会派专业的技术人员给客户解决,如果是三盟科技工程师解决不了的疑难问题,会由三盟科技向厂商提出支持申请,再由厂商人员共同现场解决。“原厂级别”是指三盟科技要求工程师对所代理的产品要深度学习并掌握,可以做到从售前咨询规划到售后独立实,从而达到原厂级服务水平施的水平。
当前,三盟科技已获得锐捷授予的 “一级售后服务商”资格,华为授予的“CSP三级售后服务商”资格,VMware授予的 “售后服务商”、“培训认证中心”资格,并且在自己所合作的云计算软件、网络、服务器、存储产品上,具备了原厂的安装调试能力。

三盟科技对客户的服务上特别强调以下三点:
1、售前阶段要选择品质好的产品——选择的产品都是前三位的知名品牌
2、售中阶段要懂自己所卖的产品、方案——对所代理产品以及自己创新的方案深度掌握,可提供原厂级别技术支持;实施前技术方案要经过严格论证和测试
3、售后阶段服务培训要及时——为用户提供专业的售后服务培训,扶上马送一程
服务流程

三盟科技视服务质量为公司的生命,力求将最符合客户需求的技术方案以最高标准提供给客户,成为客户可长期信赖的技术合作伙伴。
三盟科技会深入调研客户需求,给客户提供量身定制的解决方案和“一站式”技术服务,具体的服务内容包括:需求调研、现状分析、规划设计、方案验证、产品测试、实施部署、项目管理、服务质量回访,涵盖了客户的信息化使用全生命周期。
三盟科技会对所有的服务项目进行100%的客户满意度回访,客户100%的服务满意度是我们所追求的目标。

 
 
         

服务时效

服务响应和解决问题的速度,体现了一个公司的整体技术水平和售后服务能力。三盟科技以IT行业最高的时效标准来要求自己,第一时间响应客户的服务请求,让客户真正感受到放心、贴心、暖心的服务。
三盟科技承诺的售后服务响应时效如下:

 
编号 故障
级别
故障现象 服务响应时效
P1 一级故障 现有的业务系统停机,或对用户的业务运作有重大影响 1小时响应
4小时出发前往现场
P2 二级故障 现有业务系统的操作性能严重降级,或由无法忍受的业务系统性能,使用户的业务运作的重要方面受到不良影响 4小时响应
8小时出发前往现场
P3 三级故障 业务系统的操作性能受损,但大部分业务运作仍可正常工作 24小时响应
24小时出发前往现场
P4 四级故障 在产品厂商产品功能、安装或配置方面需要信息或支援。对用户的业务运作几乎无影响,或根本没有影响 72小时内远程受理并提供处理方案